Política de Troca e Devolução

Sexy Shop Mooca
CNPJ: 64.097.188/0001-10
Válida a partir de fevereiro de 2026

Na Sexy Shop Mooca, valorizamos a transparência, a segurança e o respeito ao consumidor. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas de atendimento, sempre priorizando uma experiência segura e discreta para nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso se arrependa da compra realizada pela internet.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso
estar em perfeito estado
ser devolvido na embalagem original
conter todos os acessórios, manuais e itens enviados
manter lacres de segurança intactos, quando aplicável

Por razões de higiene, saúde e segurança, produtos íntimos com lacre violado, sinais de uso ou contato corporal não poderão ser aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

2. Trocas

A Sexy Shop Mooca aceita trocas de produtos, desde que solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

estar sem uso
estar em perfeito estado
estar com embalagem original
possuir lacres preservados, quando aplicável

Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa e transparente.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto.

Para análise, envie para:

sexyshopmooca@gmail.com

Informações necessárias:

nome completo
número do pedido
descrição do defeito
fotos ou vídeos demonstrando o problema

Após análise técnica e confirmação do defeito, a Sexy Shop Mooca poderá oferecer:

substituição do produto
reembolso do valor pago
abatimento proporcional no valor

4. Métodos de devolução

A Sexy Shop Mooca oferece diferentes formas para devolução de produtos:

devolução na loja física
devolução em ponto de postagem indicado
devolução por correio

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá orientações para realizar o envio do produto.

5. Custos de envio na devolução

Nos casos de devolução dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Sexy Shop Mooca disponibiliza etiqueta de devolução gratuita, permitindo o envio do produto sem custo adicional ao cliente.

6. Itens que não podem ser devolvidos

Por razões de higiene, saúde e segurança do consumidor, não será possível aceitar devolução de:

produtos com sinais de uso
produtos íntimos com lacre rompido
produtos danificados por mau uso
produtos personalizados

Exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

7. Condição do produto para devolução

A Sexy Shop Mooca aceita devoluções apenas de produtos novos, sem sinais de uso e com lacres de segurança preservados, quando aplicável.

8. Processamento do reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o processamento do reembolso será realizado em até 7 (sete) dias.

O prazo final para que o valor apareça ao cliente pode variar conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito
O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

PIX ou transferência bancária
O reembolso será realizado em até 7 dias após a aprovação da devolução.

Boleto bancário
O valor será devolvido por PIX ou transferência bancária após a confirmação da devolução.

9. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser feita por meio do e-mail: